Política de Mensajes

Esta Política de Mensajes explica cómo Conecta2 (operada por Conectados Services LLC) obtiene el consentimiento, gestiona las bajas y trata la información asociada al envío de mensajes por SMS, WhatsApp, Telegram, correo, voz y otros canales. Complementa nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones, y está alineada con las políticas de los proveedores de mensajería (por ejemplo, Twilio y la Plataforma de WhatsApp Business de Meta) y con la normativa aplicable.

1. Objeto y alcance

Aplica a todas las comunicaciones enviadas a través de la plataforma Conecta2. Su finalidad es garantizar que solo se envíen mensajes que las personas desean recibir, que exista consentimiento verificable y que la baja sea siempre sencilla e inmediata.

2. Consentimiento (opt-in)

Solo se contacta a personas que han otorgado su consentimiento previo, expreso e informado para recibir mensajes. En particular:

• El consentimiento se obtiene en el punto de contacto (por ejemplo, formularios, casillas de verificación o registro), antes o en el momento de entregar el número o el dato de contacto.
• No se utilizan listas compradas, alquiladas o recopiladas sin consentimiento.
• Se informa con claridad el tipo de mensajes que se enviarán y en nombre de quién.
• Cuando la ley lo exige (por ejemplo, GDPR), el consentimiento es específico por finalidad y por canal.
• Iniciar una llamada de voz automatizada requiere un consentimiento propio para ese canal.

3. Categorías de mensajes

Los mensajes pueden ser, entre otros:

• Transaccionales o de servicio: confirmaciones, seguimientos, avisos y respuestas a solicitudes.
• Conversacionales: respuestas dentro de una conversación iniciada por la persona.
• Comerciales o de marketing: promociones u ofertas, que requieren consentimiento específico y plantillas aprobadas cuando el canal lo exige.

4. Baja (opt-out) y ayuda

La persona puede darse de baja en cualquier momento, de forma simple y en un solo paso:

• Respondiendo STOP (u otra palabra estándar como BAJA, CANCELAR o UNSUBSCRIBE) en SMS, o usando el botón/opción de baja en WhatsApp y otros canales.
• La solicitud de baja se respeta como un bloqueo definitivo que el sistema aplica antes de cada envío; ninguna automatización lo revierte.
• Tras la baja, puede enviarse un único mensaje de confirmación.
• Respondiendo HELP (o AYUDA) se ofrecen instrucciones y datos de contacto.

5. Frecuencia y tarifas

La frecuencia de los mensajes varía según el servicio contratado y la interacción de cada persona. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según el operador de telecomunicaciones de cada destinatario.

6. Uso de los datos de opt-in

El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

7. Registros y evidencia de consentimiento

Conservamos registros del consentimiento (qué se consintió, cuándo, por qué canal y bajo qué texto) y de las bajas, con su marca de tiempo, como evidencia presentable ante un proveedor o autoridad competente. Estos registros se conservan durante el tiempo necesario conforme a la ley aplicable.

8. Reglas específicas por canal

WhatsApp (Meta): los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de servicio requieren opt-in y plantillas aprobadas; se respeta cualquier solicitud de baja y se identifica claramente al remitente.

SMS (Twilio/operadores): se requiere consentimiento previo, se incluye la instrucción de baja («Responde STOP») y se atienden HELP y las palabras clave estándar.

Voz: las llamadas automatizadas requieren consentimiento específico e identifican a quien llama.

9. Responsabilidad de clientes y partners

Conecta2 es una plataforma multi-tenant y white-label. Cuando un cliente o partner utiliza Conecta2 para comunicarse con sus propios contactos, es el responsable de obtener y conservar el consentimiento de esos contactos, de respetar las bajas y de cumplir esta Política, las políticas de los proveedores y la normativa aplicable. Conecta2 provee los mecanismos técnicos de consentimiento y baja, pero el uso conforme a la norma corresponde a cada cliente o partner. El incumplimiento puede conllevar la suspensión del servicio.

10. Contacto

Para dudas sobre esta Política de Mensajes o para ejercer tus derechos, escríbenos a info@gestiona2.ai.