Política de Privacidad

En Conecta2 la confianza es la base de toda relación digital. La protección de tus datos personales, la transparencia en su tratamiento y el cumplimiento de las leyes aplicables son pilares de nuestra gestión. Esta Política de Privacidad describe cómo, por qué y bajo qué condiciones recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos («procesamos») tu información personal cuando utilizas nuestros servicios (los «Servicios»).

Conecta2 es un motor de cierre comercial con inteligencia artificial: capta, conversa por todos los canales (WhatsApp, Telegram, correo, SMS y llamadas), automatiza y ayuda a cerrar ventas, con agentes de IA y capacidades white-label para agencias y revendedores. Adoptamos prácticas de privacidad alineadas con estándares internacionales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la California Consumer Privacy Act (CCPA) de los Estados Unidos, según resulten aplicables a cada titular.

Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, te pedimos que no utilices nuestros Servicios. Si tras la lectura aún tienes dudas, puedes escribirnos a info@gestiona2.ai.

1. ¿Qué información recolectamos?

Recopilamos la información personal que nos proporcionas voluntariamente y la que se genera de forma automática al usar los Servicios. Según cómo interactúes, esto puede incluir:

• Datos de identificación: nombre, número de documento, país de residencia y datos necesarios para crear o verificar tu cuenta.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de tus perfiles de redes o mensajería cuando decides contactarnos por esos medios.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos de preferencias y uso: intereses, configuración y forma en que utilizas la plataforma y sus funcionalidades.
• Datos de transacciones y pagos: información limitada sobre las operaciones realizadas. Los pagos se procesan a través de proveedores externos; no almacenamos los datos completos de tarjetas.
• Datos de comunicación: registros de mensajes, solicitudes y conversaciones de soporte o comerciales por correo, chat o canales de mensajería.

Cuando actúas como cliente o revendedor de la plataforma y utilizas Conecta2 para comunicarte con tus propios contactos, tú determinas los fines y medios de ese tratamiento; en esa relación, Conecta2 actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya, y tú eres el responsable frente a tus contactos.

2. ¿Cómo procesamos tu información?

Procesamos tu información personal para las siguientes finalidades legítimas:

• Crear y administrar tu cuenta y prestarte los Servicios contratados.
• Responder tus solicitudes, consultas comerciales y peticiones de soporte.
• Operar los canales de comunicación (mensajería, correo, voz) que decides activar.
• Mejorar, personalizar y asegurar la plataforma, y prevenir fraude o abuso.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.

Solo tratamos tus datos con fines legítimos, informados y consentidos, aplicando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. ¿En qué bases legales nos apoyamos?

Tratamos tu información personal cuando concurre al menos una base legal válida:

• Tu consentimiento previo, expreso e informado.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por ti.
• El cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.
• Nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; ello no afecta la licitud del tratamiento previo.

4. ¿Cuándo y con quién compartimos tu información?

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en la medida necesaria y con las debidas garantías, con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan por cuenta nuestra: alojamiento en la nube, telefonía y mensajería (por ejemplo, proveedores de WhatsApp, SMS y voz), analítica y procesamiento de pagos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
• Entidades afiliadas de Conectados Services LLC, bajo control común y con las mismas garantías de protección.

5. Sitios web de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros que no controlamos. No somos responsables de sus contenidos, políticas ni prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus propias políticas antes de proporcionarles información.

6. Mensajería, opt-in y opt-out

Cuando usas Conecta2 para comunicarte por SMS, WhatsApp u otros canales, tanto tú como nosotros debemos respetar las reglas de consentimiento de cada plataforma y de la ley aplicable:

• Solo se contacta a personas que han otorgado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes.
• El destinatario puede darse de baja en cualquier momento (opt-out), por ejemplo respondiendo STOP, y esa solicitud se respeta como un bloqueo definitivo antes de cualquier envío.
• Se pueden solicitar instrucciones respondiendo HELP.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según tu operador.

El detalle completo de cómo obtenemos el consentimiento, las categorías de mensajes y el mecanismo de baja está en nuestra Política de Mensajes.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar tus preferencias y obtener estadísticas de uso. Puedes configurarlas o deshabilitarlas desde tu navegador. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

8. Inicios de sesión sociales

Si eliges registrarte o iniciar sesión mediante un proveedor externo (por ejemplo, una red social), podremos recibir cierta información de tu perfil (como nombre, correo y foto) para crear tu cuenta, conforme a los permisos que otorgues a ese proveedor.

9. ¿Se transfiere tu información internacionalmente?

Conectados Services LLC opera desde los Estados Unidos con operación en Latinoamérica. Tu información puede ser tratada, almacenada o procesada fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otros países donde nosotros o nuestros proveedores tengamos infraestructura. Cuando realizamos transferencias internacionales, aplicamos garantías adecuadas (como cláusulas contractuales estándar y proveedores certificados bajo el marco EU-U.S. Data Privacy Framework, cuando corresponde). El detalle está en nuestro Aviso de Consentimiento Internacional de Datos.

10. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en este aviso, salvo que la ley exija o permita un período mayor. Cuando ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

11. ¿Cómo protegemos tu información?

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso, uso o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta; ante cualquier incidente relevante, actuaremos conforme a la ley aplicable.

12. ¿Cuáles son tus derechos?

Según tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar su eliminación.
• Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos sin intervención humana.

Para ejercerlos, escríbenos a info@gestiona2.ai. Podremos solicitarte información para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

13. Controles «No rastrear» (Do-Not-Track)

Algunos navegadores permiten activar una señal de «No rastrear» (DNT). Dado que aún no existe un estándar tecnológico uniforme, actualmente no respondemos de forma diferenciada a dichas señales; si se adopta un estándar, actualizaremos esta política.

14. ¿Hacemos actualizaciones a este aviso?

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de «última actualización». Te recomendamos revisarla con regularidad.

15. ¿Cómo contactarnos?

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@gestiona2.ai, o por correo postal a Conectados Services LLC, 2165 Van Buren St, Suite 911, Hollywood, FL 33020, EE.UU.